Выберите диалог слева.
Новые обращения появляются сверху, экстренные — с красной отметкой.
Обращения — подтверждение заведения в 1С
Бот распознал новое обращение и проверил, что по телефону нет обращения в работе. В 1С оно уходит только после «Зарегистрировать». «В архив» — скрыть без ответа партнёру. Каждое действие записывается с именем сотрудника.
Эскалации — человек в контуре
Экстренные вызовы и всё сомнительное ждут решения оператора до отправки ответа заявителю. Обратный отсчёт — SLA на реакцию.
Реестр заявок
Собственный реестр. Номера СМП-* относятся к плановым (1С),
ЭКС-* — к экстренным (Ирида): по префиксу всегда видно, где спрашивать статус.
| Номер | Тип | Статус | Источник | Пациент | Адрес | Время | Кем создана | Создана |
|---|
Журнал
Неизменяемая история: что пришло, что решил ИИ, куда отправлено, кто вмешался. Запись нельзя ни изменить, ни удалить — это требование к работе с медданными.
Сводка
Правила автоответа
Порог уверенности и признаки экстренности — не «чёрный ящик модели», а настройка, которую положено крутить по результатам разбора инцидентов.
Передать заявку 1С в Ириду
Выезд из 1С уходит в Ириду на подбор экипажа: адрес и координаты из заявки, профиль — по «Нозологии» (Нарко, Псих → «Нарко/Психо», остальное — общий). Повторная передача того же номера новый вызов не создаёт.
Вход
Сотрудники входят через SSO (Authentik), роль дают группы. Администратор может войти по ссылке мимо SSO — на случай, когда Authentik недоступен. Ссылку видно один раз, её можно отозвать.
| Кому | Заметка | Действует до | Входов | Последний |
|---|
Ссылка входа — скопируйте сейчас, второй раз её не показать:
Сотрудники
Личные логины: в журнале видно, кто именно правил ответ. Пришедшие через SSO заводятся сами при первом входе; пароль здесь нужен, только если включён вход по логину и паролю.
| Логин | Имя | Почта | Роль | Активен | Сессий | Вход |
|---|
Источники
Тип источника влияет на классификацию: частный врач у пациента на дому чаще звонит по экстренному поводу.
| Контакт | Агент в 1С | Тип | Экстр. уклон | Автоответ | Заявок |
|---|