Выберите диалог слева.
Новые обращения появляются сверху, экстренные — с красной отметкой.
Эскалации — человек в контуре
Экстренные вызовы и всё сомнительное ждут решения оператора до отправки ответа заявителю. Обратный отсчёт — SLA на реакцию.
Реестр заявок
Собственный реестр. Номера СМП-* относятся к плановым (1С),
ЭКС-* — к экстренным (Ирида): по префиксу всегда видно, где спрашивать статус.
| Номер | Тип | Статус | Источник | Пациент | Адрес | Время | Кем создана | Создана |
|---|
Журнал
Неизменяемая история: что пришло, что решил ИИ, куда отправлено, кто вмешался. Запись нельзя ни изменить, ни удалить — это требование к работе с медданными.
Сводка
Правила автоответа
Порог уверенности и признаки экстренности — не «чёрный ящик модели», а настройка, которую положено крутить по результатам разбора инцидентов.
Источники
Тип источника влияет на классификацию: частный врач у пациента на дому чаще звонит по экстренному поводу.
| Источник | Организация | Тип | Экстр. уклон | Автоответ | Заявок |
|---|
Сотрудники
Личные логины: в журнале видно, кто именно правил ответ. После подключения Authentik вход станет единым, роли и журнал останутся.
| Логин | Имя | Роль | Активен | Сессий | Вход |
|---|